Politica de Retur
Politică de retur și soluționare a neconformităților
Produsele personalizate sunt realizate la comandă, pe baza bunului de tipar aprobat. Tocmai de aceea, politica de retur este diferită față de produsele standard și se aplică în funcție de natura problemei semnalate.
1. Ce trebuie să știi din start
Produsele personalizate sunt realizate exclusiv la comandă, pe baza BT-ului (bun de tipar) aprobat de client.
După aprobarea bunului de tipar și intrarea în producție, nu există retur pentru răzgândire. Acest principiu este logic și standard în personalizare.
Pentru comenzile plasate pe firmă (B2B), condițiile de retur și soluționare se aplică potrivit ofertei, contractului și prezentei politici.
2. Când acceptăm refacere, înlocuire sau compensare
Acceptăm soluționarea reclamației atunci când există o neconformitate clară, cum ar fi:
- deteriorare la transport: colet lovit, rupt, ud, produs spart sau deformat;
- defect de producție: print pătat, dezlipit, material defect, finisaj greșit;
- greșeală de execuție față de BT și ofertă: design greșit, poziționare evident greșită, altă mărime sau culoare decât cea confirmată, altă metodă decât cea agreată.
3. Când NU acceptăm retur
- „nu mai am nevoie”, „m-am răzgândit” sau „nu îmi place”, după ce produsul a fost personalizat;
- ai aprobat BT-ul, iar ulterior soliciți modificări de logo, text, culori sau poziționare;
- diferențe de culoare generate de ecranul monitorului sau telefonului, față de imprimarea finală;
- diferențe minore care se încadrează în toleranțele normale de producție.
4. Termene și condiții de reclamație
- Transport: semnalezi problema în maximum 48 de ore de la recepție și trimiți poze cu ambalajul, produsul și eticheta AWB. Ideal, există și mențiune la recepție dacă ambalajul este grav deteriorat.
- Producție / personalizare: semnalezi problema în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție, cu poze clare, descriere exactă a neconformității și BT-ul aprobat, dacă este relevant.
5. Cum se face solicitarea
- Ne trimiți solicitarea pe e-mail, împreună cu: număr comandă, firmă, produs, problemă și soluția dorită.
- Atașezi poze sau video clare, precum și BT-ul aprobat, acolo unde este relevant.
- Îți confirmăm în scris pașii următori: refacere, ridicare retur sau termen estimat de soluționare.
6. Costuri
Dacă eroarea este la noi sau este vorba despre o avarie de transport confirmată, acoperim returul și re-livrarea.
Dacă problema nu se confirmă sau este generată de BT-ul aprobat ori de materialele furnizate de client, costurile pot reveni clientului.
Toleranțe de producție
În personalizare pot exista anumite variații normale de producție, care nu reprezintă automat o neconformitate.
- Culoare: pot exista diferențe mici între ce vezi pe ecran și culoarea finală imprimată, din cauza setărilor de ecran, luminozității, profilurilor de culoare și loturilor de materiale.
- Poziționare print: este posibilă o mică abatere de poziționare, mai ales pe textile, din cauza alinierii manuale și tensiunii materialului.
- Dimensiuni textile: pot exista variații între mărimi și loturi, în funcție de producător și toleranțele industriale.
- Serii și loturi: la re-comenzi ulterioare, același produs poate avea nuanțe ușor diferite, în funcție de material, lot de vopsea sau furnizor.